Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Cette politique présente les conditions de livraison des commandes effectuées sur https://herbelys.co, notamment pour les abris de jardin et les granulés de bois.

1. Zone de livraison

Herbelys livre les commandes en France métropolitaine, à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Les éventuelles restrictions d’accès ou de desserte propres à un produit doivent être précisées avant la validation de la commande.

Pour une adresse présentant des contraintes particulières, contactez-nous avant de commander à contact@herbelys.store

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, y compris les abris de jardin et les palettes de granulés de bois.

Aucun supplément de livraison standard n’est ajouté après la validation de la commande.

Toute prestation complémentaire éventuellement proposée doit être clairement décrite, chiffrée et acceptée par le client avant sa réalisation.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, préparation et transport inclus, sauf délai différent expressément indiqué pour un produit avant l’achat.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai concerne la réception de la commande, et non uniquement son expédition.

En cas de retard connu, Herbelys vous informe et vous communique les informations disponibles sur la nouvelle date de livraison. Cette information ne supprime pas vos droits en cas de dépassement du délai convenu.

4. Préparation et expédition

La préparation commence après confirmation de la commande et validation du paiement.

Selon les produits commandés, l’expédition peut être effectuée en colis ou sur palette.

Si une commande doit être livrée en plusieurs fois, Herbelys vous en informe. Aucun supplément de livraison standard n’est facturé pour ce fractionnement.

5. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations disponibles vous sont communiquées par e-mail.

Si aucun lien de suivi n’est disponible, ou pour toute question concernant votre livraison, contactez :

contact@herbelys.store
07 98 65 74 83

Indiquez votre numéro de commande, si disponible, afin de faciliter la recherche.

6. Adresse et coordonnées de livraison

Avant de valider votre commande, vérifiez :

  • Le nom du destinataire ;

  • L’adresse complète et ses compléments utiles ;

  • Le code postal et la commune ;

  • L’adresse e-mail ;

  • Le numéro de téléphone nécessaire à l’organisation de la livraison.

Si vous constatez une erreur, prévenez-nous rapidement. Nous examinerons les possibilités de correction selon l’avancement de la commande.

Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète empêche la livraison, nous recherchons une solution avec vous. Une éventuelle prestation supplémentaire payante doit être expliquée et acceptée avant sa réalisation ; aucun forfait automatique n’est appliqué.

7. Livraison des abris et des palettes de granulés

Ces produits peuvent nécessiter un véhicule et des moyens de déchargement adaptés.

Les modalités applicables doivent être précisées avant la commande, notamment lorsqu’elles concernent :

  • L’accès du véhicule à l’adresse ;

  • Le lieu de déchargement ;

  • Les moyens de manutention ;

  • La nécessité d’une présence à réception ;

  • Un éventuel rendez-vous de livraison.

La livraison standard n’inclut pas automatiquement le montage de l’abri, son installation, le déballage de la palette ou le rangement des sacs dans un garage, une cave ou un autre lieu de stockage.

Une telle prestation n’est incluse que si elle est expressément mentionnée dans l’offre.

Si vous avez connaissance d’un accès étroit, d’une voie difficilement praticable, d’une pente ou d’un autre obstacle, signalez-le avant l’achat afin que nous puissions vérifier les possibilités de livraison.

8. Absence ou difficulté de réception

Si un rendez-vous a été convenu et que vous ne pouvez pas être présent, contactez-nous dès que possible.

En cas d’échec de livraison, Herbelys examine la situation avec vous et le transporteur afin de convenir d’une solution.

Aucun coût de nouvelle présentation n’est facturé automatiquement. Toute prestation supplémentaire payante éventuelle doit être justifiée, communiquée et acceptée préalablement.

9. Vérification à réception

À la livraison, nous vous recommandons de vérifier :

  • Le nombre de colis ou de palettes ;

  • L’état apparent des emballages ;

  • Les éventuels dommages visibles ;

  • La correspondance avec les produits commandés, lorsque cette vérification est possible.

En cas d’anomalie, vous pouvez formuler des réserves précises sur le document de livraison et prendre des photographies.

Contactez ensuite Herbelys à contact@herbelys.store, en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande, si disponible.

L’absence de réserves, de photographies ou de signalement immédiat ne supprime pas vos garanties légales ni vos recours contre le vendeur.

10. Produit endommagé, manquant ou non conforme

Si un produit est endommagé, manquant ou différent de celui commandé, Herbelys reste votre interlocuteur pour traiter la demande.

Nous examinons les éléments disponibles et mettons en œuvre la solution applicable conformément à nos obligations légales.

Les frais nécessaires à la mise en conformité, y compris le transport de retour lorsqu’il est nécessaire, sont pris en charge par Herbelys.

Vous n’avez pas à régler vous-même un litige avec le transporteur proposé par Herbelys pour bénéficier de vos droits contre le vendeur.

11. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu, contactez-nous afin que nous vérifiions sa situation.

Vous pouvez demander par écrit à Herbelys d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.

Dans les cas prévus par la réglementation, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, vous pouvez mettre fin au contrat sans accorder de délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, Herbelys rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

12. Responsabilité pendant le transport

Lorsque la livraison est assurée par un transporteur proposé par Herbelys, les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique des biens par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Les exceptions légales restent applicables, notamment lorsque le consommateur confie lui-même la livraison à un transporteur non proposé par le vendeur.

13. Retours et rétractation

Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Herbelys prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation, y compris pour les abris et les palettes de granulés.

Contactez-nous pour organiser la solution de transport prise en charge.

14. Contact

Nom commercial : Herbelys
Forme juridique : Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital social : 1 000,00 €
SIREN : 982 547 747
SIRET : 982 547 747 00021
RCS : 982 547 747 R.C.S. Bourg-en-Bresse
Numéro de TVA intracommunautaire : FR75982547747
Adresse de correspondance : 265 Rue des Magnolias, 21200 Beaune, France
E-mail : contact@herbelys.store
Téléphone : 07 98 65 74 83

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier aux coordonnées ci-dessus.